智能回访

病历一确认，随访计划自动挂上：按病种多触点编排，免费通道优先、AI 外呼按配额，患者不流失在"疗程结束"。

适用版本：v22.49.1 起。智能回访随「全流程版 / 名医版」套餐开通，含每月 AI 外呼与随访短信额度（超量按量计费，额度与价格见官网价格页——手册不写死价格）。

你将完成什么

把"疗程结束患者就不来了"这件事交给系统：确认病历 → 自动按诊断匹配随访计划 → 到点自动触达 → 工作台看回执。你不需要再拿小本本记"谁该回访了"。

它怎么替你干活

• 自动挂计划病历确认时按诊断关键词匹配计划——针灸推拿/中药调理/慢病管理有专用模板，其余走通用疗程随访（T+1 满意度 → T+7 疗效 → T+14 复诊邀约）。
• 多触点编排一个计划多个触点，每个触点有类型（满意度/疗效/复诊邀约/服药依从/指标复查）和到点日期。
• 免费通道优先默认走 App 推送/微信订阅（不花钱）；短信和 AI 电话只在计划显式声明时使用，且受时间窗（9:00–19:00）与每日上限保护。
• 高度集成触达复用既有提醒链路——患者微信/App 收到、未确认自动升级通道、确认即止；患者端答题与依从统计全部沿用。

操作步骤

第 1 步 · 看今天该回访谁

打开患者详情 →「随访计划」页签：今日到期、已超时、派发中一目了然。

第 2 步 · 给病历换计划（可选）

自动匹配不合意？在随访页签点「换计划」，选任意计划（如慢病管理）；点「取消随访」即整单取消——取消后不会被系统自动复活（你的意图优先）。

第 3 步 · 处理回执

患者确认/完成后任务自动流转；你也可在工作台点「完成」或「跳过」。

自定义计划

在「设置 → 智能回访 → 计划模板」新建：填匹配关键词（如“膏方”）和触点序列，就得到你的诊所专属计划。系统模板不可改，复制一份再改。

成本与合规（你不用管，但要知道）

• 付费通道有配额AI 外呼/短信走套餐配额；额度用尽时自动改用免费通道（微信提醒）并明确提示，不会悄悄不发（漏随访是风险）。
• 患者同意AI 电话外呼需患者显式同意，未同意一律不发；可随时拒收（DNC）。
• 账单分列软件服务费（套餐内）与通信费（代收代付、实报实销）分开列，没有隐藏通话费。

常见问题

问：我不想让系统打电话，只想微信提醒。

答：默认就是——系统模板只用免费通道；付费通道只在你自定义计划显式勾选时才会用。

问：患者换了诊断怎么办？

答：换计划即可（新计划覆盖旧计划）；同一份病历不会重复生成同一条任务，不会重复打扰患者。

问：AI 外呼的话术是 AI 写的吗？

答：模板话术是人工定的；AI 生成的内容都会带「AI 生成」标识，规则模板不会冒充 AI。