在线咨询（患者答疑）
患者的在线提问集中到这里：AI 先答，答不了转你；建议一键生成，改完再发。
你将完成什么
接住患者在患者 App / 小程序里的提问：看见谁在等、AI 先答了什么、哪些转了人工；
用「建议」快速起草回复，改完再发。
需要门诊开通「在线咨询」模块。没开通时列表会给出提示并可重试，不会一直转圈。
操作步骤
第 1 步 · 打开在线咨询
- 点哪手机首页功能块里的「在线咨询」
- 做什么点开
- 会看到会话列表，按「待人工 / 超时未回 / 未读」标出优先级；下拉可刷新
第 2 步 · 进会话，看清每句话是谁说的
- 点哪列表里的一条会话
- 会看到每条消息都标来源——患者、人工回复、AI 助手（自动回复）、AI 建议（未签发）、模板建议（非 AI）、系统提示
- AI 回复带「AI 生成」标识和免责句；模板和规则生成的内容不会标成 AI
第 3 步 · 生成建议
- 点哪输入框为空、且有患者消息没回复时，发送键旁会出现「建议」
- 做什么点「建议」= 汇总所有还没回复的患者留言起草一条回复；点某条患者消息右上角的小图标 = 只针对这一条
- 会看到草稿直接进输入框，可以改、可以再生成一次，确认后点「发送」
- 不会覆盖输入框里已经有你写的内容时，生成建议会提示你先发送或清空，不会把它冲掉
第 4 步 · 转人工与恢复
- 会看到患者点「转人工」后，AI 暂停；你回复后 AI 自动恢复可用
- 患者也可以自己点「继续问 AI」回到 AI 助手，不必等工作人员回信
- 处理完可以「关闭会话」，会话状态会标为已关闭
常见问题
问：患者进在线咨询，先看到谁？
答：先由你已发布的 AI 分身接待；分身答不了、或患者主动转人工，才会进你的会话列表。
问：AI 会替我把话发出去吗？
答：不会。AI 只出草稿（标「AI 建议（未签发）」），必须由你发送。
问：患者说 AI 答得不对？
答：AI 只根据门诊公开给患者的资料作答并给出来源，资料里没有就说没有。你回复后以你的说法为准。
问：为什么「建议」按钮有时候不出现？
答：只有「输入框为空 + 还有患者消息没回复」时才出现，避免挡住你正在写的内容。
问：在院外用不了 AI 建议？
答：会提示「当前在院外，AI 建议暂不可用」，直接在下方手动回复即可。