患者 · 小程序 / App · 使用手册
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第一次用
打开就有号：小程序微信自动登录，扫码关联你的诊所就完成第一步。
你将完成什么
打开患者小程序（或患者 App），关联你看诊的诊所，开始使用预约、健康档案等服务。
入口（扫码或搜索，二选一）
- 微信小程序在微信里搜索小程序「提醒管家-金丝线」，或扫诊所前台张贴的诊所专属小程序码
- 患者 App手机浏览器打开官方下载页 znmz.jinsixian.cn/download 安装
小程序（推荐，微信里直接用）
第 1 步 · 打开小程序
- 做什么按上面入口打开小程序
- 会看到进入首页「为你推荐」，无需注册登录——微信身份自动登录
第 2 步 · 关联你的诊所
- 点哪底部「我的」→「账号与权益」→「扫码关联机构」
- 做什么扫诊所提供的二维码
- 会看到显示诊所名称，关联成功后即可使用该诊所的预约、档案等服务
患者 App（独立安装的 App）
打开 App 后三种开始方式，任选其一：
- 微信登录授权微信一键登录（用同一个微信，小程序与 App 就是同一份记录）
- 手机号登录填手机号 + 收到的短信用验证码登录；先在「小程序 → 我的 → 绑定手机号」绑一次，两端都能用
- 本机快速开始一键开始，不用手机号。注意这是本机身份，稍后可在「我的」里绑定手机号或微信升级成两端通用
- 设账密自己取一个用户名和密码（用户名 4–32 位字母、数字或下划线，密码至少 8 位），换机找回的兜底方式
小程序和「家有健康」App 的记录是同一份：用同一个账号登录就能看到同一份记录；加密记录还需要把密钥带过去，完整步骤见小程序与 App 数据互通。
常见问题
问：扫码关联失败？
答：确认扫的是诊所提供的二维码；仍失败可让诊所前台再发一次码，或直接让前台帮你录入。
问：换手机了怎么办？
答：分两层：
- 账号小程序用微信打开即自动登录；App 用微信登录，或用之前设置的账号密码登录同一账号。
- 加密数据你的健康记录是加密保存的，只有你的密钥能打开。换手机前，先在「我的 → 安全与密钥 → 导出私钥」把密钥备份好并妥善保存——密钥丢失无法找回（无后门设计），未备份时部分历史加密记录可能无法在新手机上打开。
安全是底线，保管是门槛：请像家门钥匙一样对待你的密钥。
问：我在小程序记的东西，App 上看不到？
答：两件事都要对上：① 两端用同一种方式登录（微信一键，或手机号——先在「我的」绑定手机号）；② 把密钥导入 App（「我的 → 导入私钥」）。完整步骤见小程序与 App 数据互通。
问：隐私安全吗？
答：你的健康数据默认只有你自己能看到；给医生看多少，由你在「数据授权」里决定，详见家人与隐私。
相关任务
预约到店
手机上选服务、挑时间，拿到 6 位凭证码，到店一扫就看诊。
你将完成什么
自助预约看诊或项目，到店凭证码核销，不用排队挂号。
操作步骤
第 1 步 · 进入预约
- 点哪诊所页面里的服务项目 →「预约」，或「我的」页的预约入口
- 做什么选择要预约的服务
- 会看到可选的日期与时间段
第 2 步 · 选时间、确认预约
- 做什么选一个时间段，确认就诊人和联系方式，提交
- 会看到预约成功，得到一个 6 位凭证码
第 3 步 · 查看我的预约
- 点哪「我的」→「我的预约」
- 会看到待到店/已完成/已取消的预约列表；就诊前会自动收到提醒
第 4 步 · 到店核销
- 做什么到店后出示 6 位凭证码，三选一：
- 给前台扫一下
- 告诉前台号码手动输入
- 或自己扫诊所门口的自助签到码
- 会看到状态变为「已到店」，等待叫号看诊即可
常见问题
问：临时来不了？
答：在「我的预约」里取消，号会自动释放；建议提前取消方便其他患者。
问：能帮家人约吗？
答：可以，提交时选择家人作为就诊人（家人需要先在「家人管理」里添加，见家人与隐私）。
问：忘了凭证码？
答：「我的预约」里随时能重新查看。
相关任务
小程序与 App 数据互通
一部手机用小程序、一部用 App 也没关系：同一个账号登录，再把密钥带过去，记录就都在。
你将完成什么
你在微信小程序里记的健康记录、在「家有健康」App 里记的记录，都是同一份。两边都装过、或者换过设备时，按下面三步做一次，就能在另一处看到全部记录。
你需要先有一样东西：你的密钥
你的记录是加密保存的，只有你手里的密钥能打开（我们没有后门，也没有备份）。所以跨设备、跨端看记录，除了登录账号，还要把密钥带过去。
密钥在两端都能导出：
- 小程序：「我的」→「安全与密钥」→「导出私钥」→ 复制那串字符，或截图弹出的二维码
- App：「我的」→ 密钥管理 →「导出私钥」→ 复制那串字符，或截图弹出的二维码
导出前，建议先绑定手机号或微信。 导出时系统会先检查一下：
- 已经绑定：直接导出，并会提示一句“换机登录同一手机号/微信即可恢复”，放心导出。
- 还没绑定：会弹一个醒目的提醒——“整机丢失后将无法找回记录”，并给你一键去绑定。强烈建议花半分钟绑上（这是防整机丢失的最后一道保险）。你也可以选「仍然导出」，但导出的密钥会被明确标注为「仅备份」：它不能用来登录别的设备，整机丢失后只能走「密钥找回」流程（详见本文末尾「找回」一节）。
请像对待家门钥匙一样保管它。密钥丢失，加密记录无法找回。
操作路径（三步）
第 1 步：绑定手机号（推荐）或设一个账号
推荐：绑定手机号。打开小程序 → 底部「我的」→「绑定手机号」→ 点一下、按提示允许使用你的手机号即可。绑好后，手机号就是你在两端的登录方式：App 首屏点「手机号登录」，填这个号码和短信验证码就能进。
也可以改用微信：小程序本身就是用微信打开的，App 首屏点「微信登录」——同一个微信，两端就是同一份记录。
如果两种都不想用（比如不用微信、也不想留手机号）：在「我的」里设一个用户名和密码，App 首屏点「已有账号？登录」。
已经装在手机上、之前点过「本机快速开始」也没关系：「我的」里有「绑定手机号」和「绑定微信」，绑上就升级成两端通用的身份。
第 3 步：把密钥导入 App
先登录，再导入：在 App 里先用备份时绑定的同一个手机号或微信登录（这决定了记录会发给谁），然后：
App「我的」→ 密钥管理 →「导入私钥」→ 粘贴第 1 步复制的那串密钥（或扫小程序里那个二维码的截图）。
导入成功后回到「病历」，记录就都在了。
如果当前还在「本机快速开始」状态，导入时会看到提示：“请先用备份时绑定的同一手机号/微信登录，再导入密钥”——先按提示登录，再回来导入。
反过来也一样：App → 小程序
如果你先在 App 里记了东西，现在想在小程序里看：
- App 导出密钥：「我的」→「导出私钥」，页面会显示二维码，也可以复制那串字符
- 确认账号：在 App「我的」→「切换账号」，可以看当前用的是哪个账号；如果小程序这边还没设过账号，先按上面第 1 步设一个，或用已在 App 用过的账号
- 小程序导入密钥：「我的」→「导入私钥」→ 选「扫码」扫 App 屏幕上那个二维码（同一部手机不方便扫时，选「粘贴」把那串字符贴进去）
一部手机同时开着 App 和小程序时，扫码不方便 —— 直接用「粘贴」更快。
常见问题
问：我在小程序记的东西，换成 App 打开后不见了？
答：两种情况：
- 登录的是另一个身份新装 App 默认点「本机快速开始」是全新账号。请「切换账号」→「登录另一个账号」，用小程序里设的账号登录。
- 账号对了、但记录看不了说明密钥还没带过来。按上面第 3 步导入密钥即可。屏幕提示「已有加密档案，密钥不同」时，就是这种情况 —— 按提示导入，不要选择重建档案（重建会放弃已有记录）。
问：切换账号会丢东西吗？
答：不会。切换只换登录身份，密钥和已下载的记录都留在本机。换回原来的账号，记录照旧能看。
问：一台手机两个人用，会不会互相看到？
答：不会。记录按账号归属，各人的账号只能看到自己的。仍建议不要把自己的账号密码告诉别人，用完切换回自己的账号。
问：不想用 App 了，怎么回到微信身份？
答：小程序「我的」→「切换账号」→「回到本微信身份」，就会退回用微信打开时的身份。
整台手机丢了，怎么找回记录（“找回”流程）
先分两种情况：
- 导出时绑定过线上身份（手机号/微信） —— 最省事。新手机上用同一个手机号/微信登录，登录后把密钥导入，记录就全部回来。
- 导出时选了「仍然导出」的「仅备份」密钥（或多年前留下的旧备份）—— 这时没有可登录的身份。打开新设备，在导入密钥的入口选「密钥找回」：系统会让你用这把私钥签名证明它在你手里，然后把这把钥匙加密过的那份记录拉回来给你解密。
- 找回的只是用这把钥匙加密的那份记录；如果某些记录当年是用另一把旧钥匙加密的，只有找回那把旧钥匙才能解开（这不是故障，是加密本身的底线：没有那把钥匙，谁也造不出那扇门）。
- 「密钥找回」是应急兜底，不会替代登录，也不会在常规流程里宣传。平时最稳的，还是导出前绑好线上身份。
一句话：绑定线上身份 = 最大的保险；密钥找回 = 兜底救生圈。
相关任务
健康档案
自己记健康情况、拍照识别报告，还能决定给医生看多少。
你将完成什么
建立自己的健康档案：手动记录、拍照识别体检报告/疫苗本/药盒，管理健康提醒，并按需授权医生查看。
两种归档方式并行：在诊所看病（扫码授权过）后，医生确认的病历会直接出现在你的时间线里，无需自己录入；平时也可以自己拍照识别或手动记录。
操作步骤
第 1 步 · 手动记一条健康记录
- 点哪「时间线」页的添加入口（或「我的」→「健康指标」）
- 做什么选择类型（症状/用药/指标等），填写内容保存
- 会看到记录出现在「时间线」，按时间排列
第 2 步 · 拍照识别（省事推荐）
- 点哪拍摄入口，选识别类型：体检报告 / 接种本 / 用药盒
- 做什么对准拍照
- 会看到系统自动把内容整理成结构化记录；个别识别不准的字段会标出「请核对」，改一下再保存
第 3 步 · 标记当前状态
- 点哪某条记录的「当前状态」
- 做什么标记持续中 / 已康复 / 待复查 / 已复查等状态
- 会看到时间线里一目了然哪病好了、哪要复查
第 4 步 · 管理健康提醒
- 点哪底部「提醒」
- 做什么设置复查提醒、用药提醒
- 会看到到点自动推送提醒，不错过复查和吃药
第 5 步 · 授权医生查看
- 点哪「我的」→「数据授权」
- 做什么选择你的就诊诊所，开启授权
- 会看到医生在诊室里能看到你的健康档案（只限授权范围）；随时可关闭授权，关闭后医生立即看不到
中医健康档案（v22.49 起）
- 本草调理健康档案新增中医板块——可记录体质（如气虚质、阳虚质等九种体质）与
调养分型，就诊时医生可参考。
- 证型记录中医就诊的「辨证」（如脾虚湿困）会作为证型记入档案，复诊再辨证时
自动保留历史，形成体质/证型的变化轨迹。
- 舌象脉象支持记录舌苔、舌质、脉象等结构化指标（由医生端记录，患者端可见）。
- 零知识加密与所有健康数据一样，敏感内容端侧加密，平台无法看到明文。
常见问题
问：我的数据别人能看到吗？
答：默认只有你自己。不授权，任何人都看不到；授权了也只限授权范围，并且随时可撤回。
问：识别错了怎么办？
答：标「请核对」的字段手动改过来再保存，记录以你核对后的为准。
问：能导出我的数据吗？
答：可以，「我的」→「数据与隐私」→「导出我的数据」。
相关任务
好物商城
找到诊所和靠谱好物，线上下单或预约到店。
你将完成什么
在「好物」里浏览诊所与商家服务，完成下单或带服务标识的预约。
操作步骤
第 1 步 · 逛好物
- 点哪底部「好物」
- 做什么浏览附近的诊所/商家，或直接搜索店名、服务名
- 会看到店铺列表与详情；不确定逛什么时，可用 AI 推荐直接说需求（如「想找个做小儿推拿的」）
第 2 步 · 下单或预约
- 做什么选好服务后二选一：
- 预约到店带「预约」标识的服务，直接进入预约流程（见预约到店）
- 线上购买确认订单、填写收货地址、完成支付
- 会看到订单出现在「我的订单」，可随时查看状态
第 3 步 · 查看订单与售后
- 点哪「我的」→ 订单入口
- 做什么查看订单状态、物流信息；需要时可申请退款
- 会看到退款进度实时可见
医生推荐的商品（随 v22.46.0 上线）
医生也可能把适合你的商品推荐给你：扫医生出示的二维码，或点医生发来的链接，会直接打开对应商品页，并标注「XX 医生 为您推荐」。
你需要知道的三件事：
- 价格一样：从医生推荐进入的价格和优惠，与你自己在商城购买完全一致，不多花一分钱；
- 完全自愿：是否购买由你决定，买不买都不影响你的就诊和医患关系；
- 透明公开：推荐含商业推广性质，页面会明确提示（医生所在机构可能获得服务酬金）。
推荐记录会标注在订单上（「本单来自医生推荐」），方便你查询和与医生沟通。
省钱玩法：优惠券 · 砍价 · 分享收益（v22.45 起）
- 领优惠券好物商品页/店铺页可领券，下单自动按最优抵扣，无需输码。
- 砍价免单部分商品支持「邀请好友助力砍价」——发起后把链接发给亲友，
助力人数达标且达成活动门槛即享受砍后价甚至免单（以活动页说明为准）。
- 分享有奖把商品分享给好友，好友下单后你可获得积分或优惠券奖励
（在「我的-分享奖励」查看）。
- 会员价部分商品对会员有专属价，页面会直接标注划线价与实付价。
- 以上均为商家自主开通的营销活动，不同店铺活动不同；有任何争议联系店铺客服或平台热线。
常见问题
问：商品什么时候发货？
答：商家发货后订单里会出现物流单号，可点击跟踪。
问：买错了想退？
答：在订单里申请退款，按商家审核进度处理；有疑问联系诊所前台。
相关任务
家人与隐私
帮家人管健康、决定数据给谁看，还有推荐有礼。
你将完成什么
给家人建立健康档案并代管，掌握数据授权的每个开关，顺带了解「我的推荐」。
操作步骤
第 1 步 · 添加家人
- 点哪「我的」→「健康与家人」→「家人管理」
- 做什么填写家人信息，保存
- 会看到家人出现在列表；之后预约、记档案时都可以切换到家人
第 2 步 · 管理数据授权
- 点哪「我的」→「数据授权」/「授权管理」
- 做什么查看当前授权给了哪些诊所/医生，随时开启或关闭
- 会看到关闭后医生端立即看不到你的档案（见健康档案）
第 3 步 · 保护账号安全
- 点哪「我的」→「安全与密钥」
- 做什么按需设置 PIN 保护、查看安全中心；换手机前务必先「导出私钥」备份密钥
- 会看到敏感操作需要 PIN，账号更安全；密钥已备份，换机不丢加密记录
第 4 步 · 导出或注销
- 点哪「我的」→「数据与隐私」
- 做什么可「导出我的数据」带走全部记录；不需要时可「注销账号」
- 会看到导出为可保存的文件；注销为不可恢复操作，请谨慎
第 5 步 · 我的推荐（推荐有礼）
- 点哪「我的」→「账号与权益」→「我的推荐」
- 做什么把诊所推荐给亲友
- 会看到推荐记录与奖励情况（以页面展示为准）
常见问题
问：能帮家人看医生吗？
答：能。预约时选择家人为就诊人即可，凭证码发给你。
问：孩子的档案怎么管？
答：在「家人管理」添加孩子，健康档案同样支持拍照识别疫苗本。
相关任务
AI 问答能答什么
它是「本店知识库问答」——只答诊所上传过的资料，不是通用 AI，也不需要回答别的问题。
你将完成什么
搞清楚这里的 AI 问答能答什么、答不了什么，以及在它答不出来时该怎么办——避免把「资料里没有」误当成「系统坏了」，也避免拿它当通用助手去问无关的问题。
一句话说清
这里的 AI 问答，回答的是你看诊的这家诊所上传过的资料（用药说明、注意事项、常见问题等）。
它不是一个"什么都能问"的通用 AI。
它能答什么
- 诊所资料里写过的内容：怎么吃、怎么用、注意什么、和什么一起吃要小心、复诊怎么安排……
- 资料里有的，它会连同出处一起给你（哪份资料、哪一段），你可以自己核对。
它答不了什么（这是设计如此，不是故障）
- 资料里没有的诊所还没上传过这个主题，它就答不出来。
- 跟诊所无关的问题比如天气、股票、写作文——它本来就不回答这类问题。
- 换个说法问如果资料里用的是"忌口"而你问"能不能吃"，换个说法可能更容易命中。
常见问题
问：为什么我问了，它说"没有找到相关知识"？
答：多半是三种情形之一：① 诊所知识库里还没有这个主题的资料；② 这个问题不在诊所资料的范围内
（本问答只答店内资料里的内容，不等同通用问答）；③ 你的说法和资料里的用词不一样。
AI 在答不出来时会把这几种可能一并列给你。
问：怎么让它以后能答上来？
答：直接问医生或门店，也可以请他们把相关资料补传进知识库——补进去之后 AI 就能答了。
问：它给的答案能当医嘱吗？
答：不能。它只是把诊所资料里的内容找给你看（并标了出处）。要不要采纳、怎么用药，以医生的当面意见为准。
问：答出来的内容看起来不像诊所写的？
答：答出来的都是诊所上传资料里的原文片段并附了出处，可点开出处核对；如果发现内容有误，请告知门店更正。