患者助手：一句话办事

从任意应用页面打开自己的私人助手，用语音或文字查待办、了解授权家人状态、查找商品，并找回历史结果。

你将完成什么

在患者 App 或小程序的当前页面打开「一句话办事」，选择本人或已授权家人，使用语音或文字提问，核对健康资料和商品结果，再进入相应页面完成处理。收起助手后，原页面保留；重要结果可以从历史对话找回。

患者助手服务你本人和已授权家人。医生分身是医生面向客户的助理，有独立的医生身份和分享入口。 如果需要咨询某位医生、查看门诊信息或转接工作人员，使用医生分身；它不等于这里的私人助手。

开始前

• 登录原患者账号。助手使用当前账号；不需要重新注册或先关联某家门店。
• 家人资料需要对方有效授权，添加家人并不自动取得全部健康资料。按家人与隐私完成邀请和授权。
• 第一次打开时阅读「人工智能对话须知」。同意后才能发送；取消会返回原页面，下次可以重新打开。
• 语音需要手机麦克风权限。只有你点击录音按钮后才采集声音，收起助手、取消录音或切到后台会停止。

操作步骤

第 1 步 · 从当前页面打开

• 点哪患者 App 或小程序右下角的「一句话办事」浮动入口。小屏或大字号时可能只显示图标，点击图标即可。
• 会看到标题「患者助手」、查询对象、对话区和底部输入框。进入助手会保留原页面；点击右上角关闭可收起。
• 另一个入口「我的 → 实验室 → 患者助手」。首页健康建议卡片也可以带着事项和对应家人打开助手；核对输入框中的问题再发送。
• 小程序首页入口介绍首页与「推荐」首页都有首屏「一句话办事」卡片。点击按钮直接打开患者助手；点击「看看我的待办」「了解家人近况」「帮我找件好物」会先把问题放入草稿，选择对象并核对后再发送。尚未登录时按提示登录原账号，回来继续刚才的问题。
• 没有入口先确认已登录并完成应用解锁；回到应用内页面。微信自身的支付、授权弹窗不属于小程序页面。

第 2 步 · 先选对查询对象

• 点哪顶部「查询对象」。选择本人，或已经授权的家人。
• 会看到当前对象名称。推荐卡带来的家人也会在这里显示；不要仅按问题中出现了「我」推断对象。
• 找不到家人先去「我的 → 家人」检查邀请和授权状态。未授权或已撤回的资料不能查询，重新授权后再回来。
• 资料范围当前可读取的是已授权病种资料、近30天健康指标的类型与异常标记、近期待办提醒。部分健康记录的正文和指标数值经过端侧加密，云端助手无法读取；回复会说明资料限制，不表示完整体检或诊断。

第 3 步 · 用语音或文字提出具体问题

• 文字在底部输入框输入，如「帮我看看待办提醒」「妈妈最近有什么健康事项需要关注」。确认查询对象后点击发送箭头。
• 语音点击输入框左侧录音按钮，看到「正在听」后说话，再点击停止按钮；最长60秒。识别过程中显示「正在识别」。
• 核对后再发送识别文字先进入输入框，不会自动提交问题。检查姓名、商品名和时间，改正后点发送箭头。
• 取消录音点「取消录音」，本次声音与迟到的识别结果不再填入输入框。可继续打字。
• 麦克风被占用先结束原录音或医生分身通话，再使用患者助手录音；文字仍可使用。
• 权限被拒或未识别到文字按提示到手机或微信权限设置开启麦克风，或直接改用文字，不需要重新注册账号。

第 4 步 · 阅读结果，确认来源与下一步

• 会看到处理中提示，随后显示回答与结果卡片。带「AI生成」的是模型生成内容；「智能整理（规则，非 AI 生成）」表示按现有记录整理。
• 核对对象查看结果中的本人或家人名称、资料时间及资料限制。资料为空时先补资料，或把需要了解的背景用文字说明，不能把「没有可读资料」当成身体没有异常。
• 商品查询可提出「根据妈妈的现有资料，帮我查找血压计」。推荐只从可展示的在售商品查询，核对推荐原因、商品详情与价格；商品选择不能代替医生判断。
• 当前商品追问在商品详情页打开患者助手，可以携带当前商品标识。若尚无足够健康背景，补充使用对象与需求，再核对结果。
• 界面报错问题保留在输入框，先阅读原因，再点发送重试；发送中不要反复点击。重要操作是否完成，以对应业务页面的实际状态为准。

第 5 步 · 进入核对页面并完成处理

家人授权目前用于查看资料。助手不会代你修改家人的健康记录或处理家人的提醒；需要变更时，请家人使用本人账号登录并核对。本人记录的操作按钮会先切回本人对象，再打开核对页面。

助手不会因为你说「帮我买」就扣款，也不会把文字回复当作已预约。购买完整步骤见商品购买与订单，预约见预约到店。

第 6 步 · 收起、继续和找回重要结果

• 收起助手点右上角关闭，返回原页面继续操作。
• 继续刚才的事情重新打开助手，恢复当前会话；核对查询对象后再追问。
• 找回历史点右上角历史图标，等待加载后选择一条对话，查看当时结果。读取失败时按提示重试；没有历史时显示空态，可返回新建问题。关闭历史不会删掉原问题。
• 开始新事项点右上角新对话图标，再输入新问题。历史记录仍可通过历史入口找到。
• 家人撤权后该家人的历史问题和结果可能会隐藏，这是授权保护。本人其他资料仍可按现有授权查看。
• 账号切换或重新解锁重新打开助手；不会继续显示另一个账号的私人对话。

第 7 步 · 使用首页健康建议

• 在首页查看独立的健康建议区。卡片标明本人或家人、建议事项，以及「为什么推荐」。
• 点卡片的操作按钮会带着对象和问题进入患者助手，先核对，再发送。不会自动更改健康记录或直接下单。
• 无事项或加载失败时按页面说明处理，仍可主动打开助手提问。健康建议区与公开商品内容区分别展示；添加健康资料不表示同意把资料用于商品营销。

微信技能入口怎样使用

小程序还保留供微信人工智能功能引用的健康助手技能。只有微信向当前账号、客户端和小程序开放该入口时才会显示；找不到时继续使用上面的应用内「患者助手」，不用反复重装。

在微信提供的技能入口选择本小程序后，提出具体请求。添加或删除家人、记录健康情况、取消或改期预约等操作，先核对对象、内容和影响，再确认执行。完成后返回相应的家人、时间线或预约页回查；只看到人工智能复述不能作为保存成功的依据。付款仍需由你在购买页面主动完成。

时间线的快捷记录入口在App称「AI 记录」，在小程序称「说一句话记录」：先核对当前人员和建议内容，再确认保存，最后回时间线重新打开；详见健康档案。小程序另有「AI 帮我约」及预约表单的一句话找号，选中候选后仍要确认预约，详见预约到店。

把自己的人工智能助手接进来

这一步适合已经在使用外部助手，且该工具支持添加连接或工具服务的人；日常在本应用里对话不需要做。

第 1 步 · 打开接入教程

• 点哪两端「我的 → 用我的 AI 助手接入」。
• 做什么阅读页面提供的当前教程，先确认你的外部工具支持教程中的接入方式，再继续。
• 会看到接入地址、教程与凭据管理。地址暂不可用时稍后重试或联系门店，不自行猜一个地址。

第 2 步 · 领取并配置接入凭据

• 点哪教程页的「生成接入凭据」，按页面要求完成登录与身份关联。
• 做什么确认当前门店已开放接入，并完成本人账号与门店关联。凭据完整内容只显示一次，按教程复制到你信任的外部助手设置中，同时填写页面给出的接入地址。
• 会看到「我的接入凭据」中出现当前凭据。不要把凭据发进普通聊天、截图、群聊或反馈材料；也不要与健康记录解密私钥混用。
• 外部工具无法连接先核对工具是否支持该方式、地址与凭据是否完整，以及凭据状态是否有效。不要重复领取大量凭据来碰运气。

第 3 步 · 验证与撤销

• 验证在自己的外部助手中先发一个简单查询，核对身份和范围；没有明确结果时不要继续敏感操作。
• 不再使用或怀疑泄露回同一教程页，在凭据列表找到对应项，点「吊销」并确认；检查状态已失效，再从外部工具删除配置。需要继续使用时重新领取。
• 注意撤销后不会删除此前外部工具已经接收的内容；是否授权健康资料，仍应在家人与隐私中单独管理。

常见问题

问：一句话办事就是医生的分身吗？

答：不是同一个产品模块。「患者助手」服务本人和已授权家人，可从应用内任意页面的「一句话办事」打开；「医生分身」是医生的对客助理，从医生分享或门店卡进入，两者的会话分别保存。门店在线咨询也有独立入口，见AI问答与在线咨询。

问：看到回复，却找不到保存的内容？

答：先到对应的订单、预约、家人或时间线页面刷新回查。没看到目标结果，就先不要重复付款、重复取消或删除；记录发生时间与提示文字，请门店或支持人员协助核对。

相关任务

• 第一次用
• 医生分身：医生的对客助理
• 健康档案
• 商品购买与订单
• 家人与隐私