医生分身：医生的对客助理
从医生分享或门店进入，核对身份后对话，再按需预约、导航或转人工。
你将完成什么
打开医生发布的人工智能（AI）分身，发送并核对问题，找到预约、到店导航和人工协助。页面标明「AI 助手 · 非医生本人」；对话回复不能当作医生已接诊、已开方或已确认预约。
这里的「分身」特指医生的人工智能对客助理。门店在线咨询显示店铺客服或智能接待时，按门店咨询使用，不要当成医生本人或医生分身。查询你本人和家人的健康事项、从任意页面用语音办事，请使用独立的私人患者助手，入口名为「患者助手」。两者的身份、入口和对话记录分别管理。
开始前
- 准备医生提供的分享链接或小程序码，或者在「好物」找到该医生所在门店。
- 看资料可以不登录；对话按页面提示登录原患者账号。使用个人资料取决于独立授权，不是打开分身就自动授权。
- 没有分享入口时先联系医生。小程序「我的 → 医生分身」没有指定医生时，会提示从医生分享链接或二维码进入。
操作步骤
第 1 步 · 进入并核对医生与门店
- 点哪打开医生分享的链接或小程序码；两端也可从「好物 → 附近商家 → 对应门店」点已显示的医生分身卡。
- 做什么核对医生名、门店、资料和人工智能身份提示。页面显示店铺客服时按店铺咨询使用；身份未明确时先向分享人核实。没有发布分身的门店不会出现该卡，不要找不存在的开通按钮。
- 会看到医生资料页。若提示不可用，重试一次；仍不可用请向医生索取有效分享入口，或回门店使用电话咨询。
第 2 步 · 登录、阅读须知并开始
- 点哪未登录时点「登录 / 注册」，完成后回到原分享入口；已登录时点「开始对话」。
- 做什么首次弹出人工智能使用须知时阅读并确认；取消后可以先看资料，需要对话时再开始。
- 会看到消息区、输入框和发送按钮。只看到资料不是已经建立对话，不要等待不存在的回复。
第 3 步 · 发送一条问题
- 文字输入具体问题，核对内容再点「发送」。发送失败先看提示，网络恢复后重试；不要连续点造成多条重复问题。
- 语音页面有「按住说话」时，允许麦克风，按住说完松开。转写回填输入框后，先核对文字再发送；授权失败可改打字。
- 回复看人工智能标识、引用与页面提示。语音播报仅在确实提供音频时可用；未播放或没有语音文件，不影响阅读文字。
- 实时通话只在当前页面支持且可用时使用，结束要点挂断；提示暂不可用时改用文字，不能靠重复点击开启。
第 4 步 · 继续完成具体任务
| 你的目的 | 点哪里 | 最终检查 |
|---|---|---|
| 预约看诊 | 约医生 | 选时段并提交后，在我的预约核对凭证码 |
| 找到诊所 | 到店导航 | 核对门店与地址后再用地图导航 |
| 请工作人员处理 | 转人工 | 看是否转接成功；尚未回复不等于已经受理预约 |
| 恢复智能问答 | 转人工后页面的继续问 AI | 看恢复结果后再发送 |
| 反映不当回复 | 举报 | 选择页面提供的原因并提交，查看提交结果 |
| 看推荐商品 | 对话中的商品卡 | 核对详情和价格后主动购买，聊天不直接扣款 |
页面只说「请联系人工」时，仍需你主动使用转人工入口或门店联系方式；只有出现明确转接结果，才表示这次转接已提交。没有定位或预约关闭时，用门店公开的联系方式确认；没有提供联系方式时，请原分享人协助。转人工不保证即时回复，需要尽快处理的事项请直接联系门店。
常见问题
问：回到小程序后不知道从哪里继续？
答：优先重新打开同一医生的分享入口并用原账号登录。门店卡仍存在时也可从原门店进入，核对医生名后查看历史；不要误进另一位医生的分身。
问：回复没有回答我的问题？
答：补充必要信息或转人工。店内资料问答与医生分身是不同入口，资料问答的使用范围见AI问答与在线咨询。需要医生判断的内容应由医生确认。
问：要把全部健康资料授权给它吗？
答：不用。是否分享、给哪家机构、分享哪些内容和有效期由你在数据授权决定。只开放确有需要的范围，不把密码或密钥发进对话。